PELLETSTOR S.R.L.
Ultimo aggiornamento: 13 Novembre 2026
PELLETSTOR S.R.L. desidera offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
Per questo motivo, mettiamo a disposizione un servizio di reso gratuito, con organizzazione del ritiro della merce presso l’indirizzo di consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito https://pelletstor.com e le procedure per ottenere il rimborso degli importi versati.
Le disposizioni sono applicate nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
I clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online, secondo le disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il termine di 14 giorni decorre dal momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
2. Resi gratuiti
PELLETSTOR S.R.L. offre un servizio di reso gratuito.
In caso di richiesta di restituzione, l’azienda organizza il ritiro della merce attraverso il proprio servizio logistico o un corriere incaricato.
Il servizio comprende:
- Organizzazione del ritiro presso l’indirizzo di consegna.
- Coordinamento con il cliente per concordare la data del ritiro.
- Gestione del trasporto di ritorno.
- Nessun costo ordinario di restituzione a carico del cliente.
Il ritiro viene effettuato secondo le disponibilità operative del servizio di trasporto.
Il cliente non deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno, salvo diverso accordo con PELLETSTOR S.R.L.
3. Condizioni per effettuare un reso
Per facilitare la gestione della restituzione e consentire la verifica dei prodotti, è consigliabile che la merce venga restituita:
- Nelle condizioni originali di consegna.
- Con gli imballaggi originali, ove disponibili.
- Con i sacchi e le confezioni integri, ove applicabile.
- Senza utilizzo o consumo del prodotto, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per i prodotti venduti in pallet, come pellet e legna da ardere, si raccomanda di mantenere la merce organizzata e accessibile per consentire il ritiro mediante transpallet.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni non necessarie per verificarne le caratteristiche, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. Come richiedere un reso
La procedura di reso è semplice e prevede i seguenti passaggi:
Fase 1 – Contattare il servizio clienti
Il cliente deve comunicare la propria intenzione di restituire il prodotto entro il termine previsto per il diritto di recesso.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: info@pelletstor.com
Telefono: +39 350 131 9641
WhatsApp: +39 350 131 9641
Fase 2 – Comunicazione dei dati dell’ordine
Per consentire l’identificazione dell’acquisto, è necessario indicare:
- Nome e cognome.
- Numero dell’ordine.
- Data di acquisto.
- Prodotto da restituire.
- Indirizzo presso il quale si trova la merce.
- Numero di telefono per concordare il ritiro.
Fase 3 – Organizzazione del ritiro
Una volta ricevuta la richiesta, PELLETSTOR S.R.L. fornirà le indicazioni necessarie e concorderà con il cliente la data del ritiro.
Fase 4 – Ritiro della merce
Il corriere incaricato provvederà al ritiro dei prodotti presso l’indirizzo concordato.
Fase 5 – Verifica e rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce, verrà completata la procedura di rimborso secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il cliente riceve prodotti danneggiati, difettosi o non conformi a quanto ordinato, può contattare tempestivamente PELLETSTOR S.R.L. per richiedere assistenza.
La segnalazione dovrebbe contenere:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema.
- Fotografie dei prodotti danneggiati, se disponibili.
- Eventuali fotografie dell’imballaggio.
- Recapito telefonico o indirizzo email.
PELLETSTOR S.R.L. esaminerà la segnalazione e proporrà una soluzione conforme alla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il cliente consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
I rimedi possono comprendere, secondo le condizioni previste dalla legge:
- Riparazione, ove applicabile.
- Sostituzione del prodotto.
- Riduzione del prezzo.
- Risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti dalla normativa.
La gestione dei prodotti difettosi o danneggiati non è subordinata al normale diritto di recesso di 14 giorni.
6. Rimborsi
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, PELLETSTOR S.R.L. provvederà al rimborso degli importi dovuti.
Il rimborso comprende:
- Il prezzo dei prodotti restituiti.
- Le eventuali spese di consegna standard pagate dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa.
Non verranno applicate commissioni per la gestione del rimborso.
Poiché PELLETSTOR S.R.L. offre il servizio di restituzione gratuita, il cliente non dovrà sostenere i normali costi del trasporto di ritorno organizzato dall’azienda.
7. Tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui PELLETSTOR S.R.L. è stata informata della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso.
L’azienda può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
8. Modalità di rimborso
Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A seconda del sistema di pagamento, il cliente potrà ricevere il rimborso:
- Sulla carta di credito o debito utilizzata.
- Sul conto PayPal utilizzato per la transazione.
- Sul conto bancario utilizzato per il pagamento, secondo le modalità concordate.
In caso di impossibilità tecnica di utilizzare il metodo di pagamento iniziale, PELLETSTOR S.R.L. concorderà con il cliente una modalità alternativa conforme alla normativa applicabile.
9. Ordini annullati prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine prima che la merce venga affidata al corriere, deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, PELLETSTOR S.R.L. verificherà la possibilità di annullarlo.
In caso di annullamento confermato, gli eventuali importi già pagati saranno rimborsati secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Se la merce è già stata affidata al corriere, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso e delle relative procedure di restituzione.
10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Eventuali eccezioni saranno applicate solo quando effettivamente pertinenti alla natura del prodotto e alla specifica situazione contrattuale.
Per i normali prodotti commercializzati da PELLETSTOR S.R.L., il diritto di recesso viene riconosciuto secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa vigente.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia tutela il consumatore in caso di prodotti non conformi al contratto di vendita.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente può contattare direttamente PELLETSTOR S.R.L. per ricevere assistenza.
La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.
12. Acquisti effettuati da aziende e professionisti
Le disposizioni relative al diritto di recesso di 14 giorni previste dal Codice del Consumo si applicano ai clienti che acquistano in qualità di consumatori, ossia per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti nell’ambito della propria attività sono disciplinati dalle condizioni contrattuali applicabili e dalla normativa civilistica vigente.
Resta ferma la possibilità di concordare condizioni di reso specifiche con PELLETSTOR S.R.L.
13. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o richieste di assistenza, il nostro servizio clienti è a disposizione.
PELLETSTOR S.R.L.
Sede legale: Via Giuseppe Tomasi di Lampedusa 33, 00144 Roma (RM), Italia.
Email: info@pelletstor.com
Telefono: +39 350 131 9641
WhatsApp: +39 350 131 9641
Sito web: https://pelletstor.com
14. Modulo tipo per il diritto di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Destinatario: PELLETSTOR S.R.L.
Email: info@pelletstor.com
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
- Numero dell’ordine: ____________________
- Data dell’ordine: ____________________
- Data di ricezione della merce: ____________________
- Nome e cognome: ____________________
- Indirizzo: ____________________
- Indirizzo email: ____________________
- Numero di telefono: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):
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